Skip to content
על האתגרים הניצבים כיום בפני עסקים
בין אם אתם מנהלים חנות למכירת פרחים, מאפים או רשת כלבו גדולה – הקמת מועדון לקוחות הינה צעד קריטי לעסק שלכם. לקוחות אקראיים יכולים להוות מעין השלמה, תוספת, אך יצירת מאגר של לקוחות קבועים תבטיח בסופו של דבר את חיי העסק שלכם לאורך זמן, תעניק לו יציבות ותהווה רשת בטחון בתקופות שפל בלתי צפויות שעלולות להתרגש (הרי רק בעשור האחרון חווינו מספר תקופות כאלה בעקבות מגפה ומלחמות). כך שלא ניתן להפריז בחשיבות יצירת מועדון לקוחות עבור כל עסק בכל תחום; אך נשאלת השאלה, כיצד ניתן לעשות זאת היום, בעידן של שיווק דיגיטלי? ובכן, זה בדיוק מה שנראה כאן, כמו גם מהם היתרונות העצומים של הקמת מאגר לקוחות המבוסס של שיווק דיגיטלי.
דרכים מקובלות לבניית מועדון לקוחות לעסק
אחת הדרכים לבניית מועדון לקוחות בעידן הדיגיטל מרקטינג, הינה שוברי מתנה. שוברי מתנה ושוברים לקידום מכירות הפכו בשנים האחרונות לשם דבר ולמוצר מבוקש במיוחד בקרב עסקים רבים, ולא בכדי: שהרי באמצעותם ניתן לבצע שדרוג משמעותי בכל הנוגע לאסטרטגיה השיווקית של העסק. אך יחד עם זאת, חשוב ללמוד כיצד ניתן לדעת שהם אכן פועלים על מנת לקדם את העסק, וכיצד ניתן להפיק את המירב מתזמון ותקציב השיווק הנתון של עסק. את זאת ניתן לעשות, על ידי מעקב וניתור הצלחת המהלכים השיווקיים- צעד אשר יאפשר לקבוע מהם המהלכים היעילים והמתאימים עבור כל לקוח. להלן נראה כיצד ניתן לעשות זאת – דווקא כיום, בעידן השיווק הדיגיטלי.
מעקב אחר מהלכי השיווק ותוצאותיהם
אחת הדרכים הפשוטות והקלות ביותר לביצוע מעקב אחר הצלחת המהלכים השיווקיים של עסק, היא באמצעות הוספת קוד מעקב לשוברים אותם הוא מחלק. באופן כזה, כאשר שוברי המתנה ממומשים, בעל העסק יכול להשתמש באותו קוד מעקב – על מנת לתעד תגובות של לקוחות ואף לחלק את אותן תגובות לקטגוריות. את המעקב ניתן לבצע בכמה אופנים: למשל, ניתן להוסיף מספרים ייחודיים לשוברי המתנה – אשר באמצעותם יכול בעל העסק לעקוב אחר מועד המימוש של השוברים, כמו גם על ידי מי ועל ידי איזה מוצר או שירות הוא מומש. לא זו אף זו: על ידי הוספת מספרי מעקב ייחודיים, בעל העסק יכול להבטיח ששוברי המתנה לא ישוכפלו או ימומשו יותר מפעם אחת.
קודים פרטניים
דרך נוספת לבצע את המעקב, הינה על ידי הוספת קודים פרטניים לקופונים: זאת, על מנת לעקוב אחרי התגובות של הלקוחות. ניתן להשתמש בקודים שונים עבור ההודעות השיווקיות, הפרסומות או קידומי המכירות השונים. באמצעות קודים אלה, ניתן לעקוב אחר האופן שבו הלקוחות למדו אודות ההצעה שהם קיבלו מבית העסק. באופן זה אפשר להפיק לקחים בכל הנוגע למאמצים השיווקיים שעתידים לבוא, ללמוד עוד על אודות הלקוחות אשר נמשכים לעסק, ומה בדיוק צד את תשומת לבם של הלקוחות.
כרטיסי מתנה דיגיטליים
על מנת לצרף לקוחות למועדון שלכם, כלל ידוע וחשוב הינו פיתוח וטיפוח רגש נאמנות בקרב הלקוחות כלפי העסק. איך נעשה זאת כראוי? יש להכיר את אופי הלקוחות של העסק, וכך לפתח בקרבו נאמנות וחיבור רגשי, כך שיהיה מעוניין בשמירה על קשר רציף עם העסק. ישנן מספר דרכים לבצע זאת, והבחירה בדרך המסוימת תלויה בעולם התוכן, באופי הלקוחות ובעוד פרמטרים. דרך מוכרת ואהובה הינה כרטיסי מתנה דיגיטליים (גיפט קארד) וקופונים. על גבי כרטיס כזה יופיע הלוגו של העסק שלכם, והוא פופולרי בקרב מעסיקים רבים המחלקים אותו כמתנת חג, כמו גם בין אנשים פרטיים (למשל כמתנת יום הולדת). אך כיצד ניתן לקבל את כל המידע הדרוש על מנת לבצע פילוח שוק ראוי ולבחור את הדרך המועדפת לגיוס ושימור לקוחות אשר תתבסס על אותו מידע?
הבשורה הגדולה: בינה מלאכותית
ובכן, אי אפשר לדבר על בניית מועדון לקוחות בעידן השיווק הדיגיטלי – מבלי להזכיר את הבינה המלאכותית. הבינה המלאכותית (ובשמה הלועזי המקוצר: AI) הולכת ותופסת יותר ויותר מקום בחיי כולנו, גם אם איננו מודעים לכך בהכרח. ההיבטים הידועים לכל הינם חיבור של כל מכשיר לאינטרנט, אך ישנם גם היבטים בהם נעשה שימוש מאחורי הקלעים, כמו למשל שיפור תהליכי מיון מועמדים למשרה, או כמו הנושא שלנו – הוא בניית מאגר לקוחות לעסק שלכם. ובהקשר לשאלה דלעיל – כיצד נקבל את כל המידע הדרוש כדי לבצע פילוח שוק נכון ולבחור את הדרך הטובה ביותר לבניית מאגר הלקוחות שלנו – נעבור לקבלה וניתוח של נתונים (דאטה).
קבלת דאטה
כל בית עסק מהווה מקור לכמות בלתי נדלית של מידע אודות לקוחותיו; כל שנותר הוא לאסוף את המידע ולדעת כיצד לנתב אותו ולעשות בו שימוש על מנת למטב הן את הצלחת העסק והן את שביעות רצון הלקוחות שלו. בסיס נתונים איכותי יכלול את פרטי חברי המועדון, למשל, כמו גם את נתוני העסקאות שהם ביצעו (מקום העסקה, גובה העסקה, שימוש בהטבות או הנחות ועוד), ובנוסף נתונים על מימוש נקודות, נתוני תקשורת שיווקית (למשל: לחיצה על פרסומת שהופיעה בעת גלישה, בקשה להסרה וכו’), נתוני מעורבות של הלקוחות בפעילויות כגון מענה על סקרים או צירוף חברים חדשים ועוד. על ידי הצלבה של כלל הנתונים המתקבלים, אנו יוצרים בסיס רחב לניתוח והסקה של מסקנות מעשיות לצורך השגת המטרות העסקיות ממועדון הלקוחות.
ניתוח דאטה
ניתוח של הנתונים הללו יכול לסייע לנו ביצירת פרופיל הלקוחות שלנו, בזיהוי לקוחות שנטשו (או שנראה שעומדים לעשות כן), ובמקביל – בזיהוי לקוחות שגילו נאמנות גבוהה במיוחד; כמו כן, הנתונים יעזרו לנו לזהות את העדפותיהם של הלקוחות: מהם המוצרים האהובים עליהם, מתי הם מעדיפים לרכוש אותם ועוד. היבטים נוספים אותם נוכל לקבל מניתוח הנתונים, הם קבלת משוב על איכות המוצרים והשירות, מדידת היעילות של המהלכים השיווקיים בהם עשינו שימוש (הטבות, מסרונים, דוא”ל…), והבנה לעומק של המצב הקיים בפעילות המועדון. בהתאם, נדע להציב מטרות לחיזוק נאמנות הלקוחות שלנו.
איסוף וניתוח מידע: כיצד?
לאחר שעמדנו על החשיבות שבאיסוף המידע והניתוח שלו על מנת להשיג את המטרות אותן הצבנו לעסק שלנו, עדיין נשאלת השאלה: כיצד לעשות זאת? כאן באה לעזרתנו הבינה המלאכותית. כאמור, בהינתן שרוב העסקאות נעשות דרך האינטרנט – וגם אלה שמתבצעות פיזית נכנסות למאגר הנתונים שנשמר ברשת – המידע כבר זמין, כך שכל שנותר הוא לרתום את הבינה המלאכותית לטובת מלאכת הניתוח. מעבר לעזרה באיסוף וניתוח הנתונים, כוחה העיקרי של הבינה המלאכותית הוא בכך שהיא תאפשר לכם כבעלי עסק לנתח את דפוסי הרכישה של הלקוחות שלכם בזמן אמת – ובהתאם להציע להם את המוצר ו/או השירות בו הם גילו עניין. כלומר, הלכה למעשה מדובר במעין מערכת חיזוי של התנהגות הלקוחות שלכם, מה שבהמשך יביא לחיזוק הנאמנות כלפיכם עקב שביעות הרצון מכם.
סיכום
הקמת מועדון לקוחות לעסק שלכם יאפשר לכם לעקוב ולפנות אליהם באופן אישי – מה שבתורו ייצור חזרה גדולה יותר של לקוחות. אנו בווליוקארד מתמחים בפתרונות לחוויית לקוח וחיזוק הנאמנות למותג.
